為規范XXXXX酒店管理有限公司外派總經理行為，明確工作關系，特制定XXXXX酒店管理有限公司(以下簡稱“管理公司”)外派總經理執行手冊，規定如下：

　　一、“管理公司”外派總經理受聘于“管理公司”，是“管理公司”承接項目管理的主要責任人，外派總經理對“管理公司”董事長負責，接受“管理公司”各職能部門的監督和指導，執行有關工作指示;每半年應向“管理公司”董事長提出述職報告，定期和不定期報告所在酒店的經營管理狀況。

　　二、“管理公司”外派總經理要認真學習并嚴格執行“管理公司”與業主公司簽訂的《委托管理合同》，代表“管理公司”履行合同規定的權利、責任及義務。在執行合同過程中若與業主公司有較大分歧時，應及時以各種形式向“管理公司”董事長報告。合同解釋權在“管理公司”。

　　三、“管理公司”外派總經理上任之前必須接受“管理公司”的上崗培訓，了解掌握并嚴格執行“管理公司”制定的各項規章制度，履行合同中規定的責任和義務，認真執行《外派人員聘用合同》和《外派人員管理規定》。財務總監的聘任要由業主公司聘任派出，負有真實反映企業財務狀況，嚴格執行“管理公司”與業主公司共同制定的財務制度和反映完成酬金指標及經營管理任務情況的責任。

　　四、根據“管理公司”的要求，由外派總經理主持擬定營銷計劃和經營預算指標，制定《節能計劃》、《大中修計劃》、《固定資產購置計劃》等各種經營管理計劃，經“管理公司”審批后再報業主公司。“管理公司”外派總經理有按期完成業主公司下達的年度經營指標及如期收取繳管理酬金的責任，如連續三個月未完成營業收入或毛利潤指標時，應以書面形式向“管理公司”報告采取補救措施，若管理酬金未能按雙方約定收取時，應以書面形式向“管理公司”報告并提出建議。若對預算指標和營銷計劃進行調整時，應報告“管理公司”獲得批準后方可進行。

　　五、“管理公司”外派總經理對所在物業負有全面經營管理責任，確定并完成當年的管理目標，執行節能、大中修、固定資產購置和大宗物品采購等工作計劃，承擔“管理公司”指定的其它工作。

　　六、“管理公司”外派總經理要定期征求業主公司領導的意見，并以書面形式向“管理公司”董事長匯報，并提出改進意見和解決措施。

　　七、“管理公司”公司外派總經理要嚴格執行當地政府的政策法規、財務紀律，在任職期間不準私自在所在公司外任職、兼職;不準以任何名義和方式為個人謀取私利。

　　八、“管理公司”外派總經理要注重所在酒店的人員培訓、干部培養，做好人力資源儲備，樹立全局觀念，隨時按“管理公司”要求，為所在酒店提供優秀管理人員和工程技術人員，對外派中級以上管理人員負有監督、考核和選拔職責，每半年應對上述人員進行一次考核鑒定，并上報“管理公司”。對犯有重大過失的人員應按有關規定進行處理并及時上報，不得包庇、隱瞞、

　　九、“管理公司”外派總經理要利用當地的優勢和渠道積極提供所在地開發新的酒店項目的信息，開拓市場營銷渠道，主動與“管理公司”所管理的其它酒店建立聯系，為“管理公司”建立銷售網絡提供服務。每半年向“管理公司”董事長以書面形式匯報新開發項目的建議及市場營銷網絡開拓情況。

　　十、“管理公司”外派總經理要重視所在酒店的服務質量控制，完善服務體系，對客人的有效投訴應及時予以處理和妥善解決，并報告“管理公司”;按照“管理公司”的統一要求，結合所在酒店項目的實際情況完成星級酒店《管理規范》的編寫工作，經“管理公司”審核批準后貫徹實施。外派總經理應對所在物業的文件資料和檔案的完整性負責。

　　十一、“管理公司”外派總經理要掌握所在酒店的建筑裝修,及配套設備狀況，熟知各種設備的運行情況，關鍵設備出現事故并影響正常經營時，要以書面形式向“管理公司”董事長報告，提出修復意見及應采取的應急措施。

　　十二、“管理公司”外派總經理所在酒店發生重大災害時，除進行搶救、請求業主公司支援、辦理賠償手續外，應立即向“管理公司”董事長報告，事后應以書面形式做出詳細匯報。

　　十三、“管理公司”外派總經理離任前應嚴格履行交接手續以確保工作的連續性，并進行離任審計，由“管理公司”有關職能部門做好《外派工作鑒定》，記入本人檔案。

　　十四、“管理公司”于下列情況下派有關人員到相關酒店巡視檢查，實地考核或協助工作：

　　1、外派總經理試用期滿或離任前;

　　2、連續三個月未完成經營指標;

　　3、業主公司對外派總經理嚴重失職或多次投訴;

　　4、發生重大客人投訴并已影響“管理公司”聲譽時;

　　5、出現新聞媒體負面報導并已嚴重影響“管理公司”聲譽時;

　　6、財務檢查或審計;

　　7、發生重大安全事故或重大設備事故時;

　　8、出現重大意外災害時;

　　9、經外派總經理提議，遇有必須由“管理公司”處理事項時;

　　10、按“管理公司”董事長批示進行例行巡視。

　　十五、對“管理公司”巡視督導人員的工作要主動協助和積極支持，任何人不得阻礙巡視督導的工作。同時對巡視督導人員的接待嚴格按有關規定執行，不得超標準接待。