但由于物業管理亂象叢生，媒體“曝光臺”關于物業管理的呼聲比例最高，出現很多不和諧的聲音，住戶日益不滿，投訴的比例急劇上升。從曲靖的住宅類物業來看，屬于正規地產商開發的物業項目均有專業的物業管理企業進駐管理服務，但對一些城中村建房、回遷房、單位集資或房改房而言，專業的物業進駐管理還有很大的改善空間。曲靖的物業管理更重的管理服務份額還在基礎性的管理服務工作上，物業企業應根據公司自身情況及項目實際踏踏實實地做出特色及特長。可由于物業管理涉及的服務對象廣、專業性強等特點，僅通過一個企業性質的物業公司的管理來實現人們的幸福生活要求，顯得總是有些力不從心。本人從以下幾方面說說自己的一些見解。

一、物業管理現狀及難以迅速解決的痛點。

　　1、說到物業管理就會涉及到四個身份主體，即：物業的權力人業主或業委會、物業管理行政主管部門或屬地監管機構、與物業管理事宜及業主消費習慣相關聯的公共事務部門或相關單位、物業企業。這四個主體在物業日常管理操作中的執行體系是不順暢的，看似均各負其責，各盡其職，實際上還在是我自體，而非共同體，隨時出現各自為事，互不關聯，形成有力無處使的無奈或扮演救火隊的尷尬。

　　2、和全國一樣，曲靖的物業管理矛盾主要集中在住宅型物業管理中(保障性住房因獲得政府補貼除外)，其它非住宅類物業管理因物業所有權人代表集中，物權清晰，能夠與物業管理從業者建立恰當契約關系，因而業主滿意度較高，物管企業收益合理，發展較為良好。

　　3、曲靖的老舊小區因無房屋專項維修資金或專項維修資金因審批要求嚴格難于啟用，導致房屋失修引發業主與物企間的矛盾。

　　4、物企的各項運營管理成本逐年增速與各項費用的漲價，導致物企為了管控成本，常規性做法都是節減人員使服務標準降低而引發業主不滿產生矛盾。尤其社保入稅政策的出臺對物業管理這種勞動密集性行業的成本增長影響很大。

　　5、自《物權法》出臺后，業主的物權決定權得到了極大的肯定，許多與物業管理的相關事宜均應由業主自己決定。因此，業主大會及業主委員會就顯得尤其重要，可業主大會的召開以及業主委員會的選舉非常困難，導致凡屬于需要業主共同決定的事項，要么無法提請，要么無法實現。

　　6、曲靖的許多小區，機動車輛及非機動車輛的停放因項目車位配比不足、充電不方便及不安全問題，引發一系列矛盾。

　　7、開發商與物企之間沒有完全初始融合，致使開發階段的不完善延續到了物管后時期，導致業主和物企之間矛盾重重(承接查驗、物業隸屬地產等問題)。

二、物業企業應該怎樣做？

　　以上的這些物業現狀雖然對物業管理的良性發展有一定的影響或制約，但并不是唯一因素。

　　1、物業發展的良性有序基礎就是要平衡經濟與思想的問題，首先要解決錢的問題。物企需從如何管控企業成本，降低運營風險，營造良好的生存發展環境，因地制宜，就地取材，利用社區資源將所有的人流、物流、信息流變成資金流!克服產業主體單一、產業客體單一、服務對象單一、行業內容單一的現狀，實現大物業概念，從邊緣行業、產權結構、物業類型、地域結構上多下功夫，將市場細分，小心并大膽地實踐，將物業管理這個與消費者有關系并最為緊密的一個環節通過最為細微的服務手段的變化，去影響甚至改變人們的生活狀態、生活方式、生活觀念和生活質量等。

　　2、作為物業人，不能因業主和社會發出的不同聲音而左右和掌控了我們的行為方向，打鐵必須自身硬，做好自己該做之事，展現出物業人的專業、自信、果敢、堅守及不卑不亢。必須提高和積累我們自身的人文素質，加快建立人才培養良性機制，迅速組建專業化服務隊伍，為物業管理專業化時代的到來做充分的準備，實現傳統物業管理向現代化智慧新型物業管理的轉型。

　　3、樹立正確的從業價值觀并擁有從業危機感，把業主當成真正的權力人，大膽將物業管理過程呈現給廣大業主，打消一直以來的相互抵觸及不信任思維。將物業管理盡量透明化，主動邀請業主參與物業管理活動并正確引導其成立業主委員會，不要等到危機真正來臨時讓自己手足無措。

三、可以嘗試的解決辦法。

　　一是物業主管部門或行協不定期的開展物業從業人員的執業技能培訓，提高物業從業人員管理服務水平及綜合素養，加強并加快行業自律標準及誠信體系的建立，讓物企及業主的物業日常事宜活動行為得到有效約束。二是建立“物業愛心幫扶社區工作站”，以便對一些不規范的物企和業委會進行幫扶及指導。三是提高物業行業所涉及人員的整體認知水平，有效解決一些矛盾糾紛，為和諧社區創造條件。四是聯合與物業管理事宜相關的職能執法關聯單位成立“物業事務快處中心”等類似機構。五是以政府或行協牽頭建立專業化的信息交互、管理、運營物聯網平臺，建立各種專業個人、特色企業、居家消費體驗的信息數據庫供相關物業社區人員運用并互通。六是盤活社區范圍內的經濟體，形成特色、良性發展的生活經濟運營圈。

　　總之，針對物業管理服務來說，管理是根本、服務是延伸、運營是拓展。科技賦能、潛值挖掘、文化驅動將會是物業管理服務的一條創新之路。