就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;

　　· 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務;

　　· 持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度;

　　· 提高項目的可提供性并確保如期交付;

　　· 從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力;

　　· 建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;

　　· 明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務

　　戰略和IT戰略目標;

　　· 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;

　　· 易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等;

　　· 將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險;

　　· 提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率;

　　· 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

　　其次ISO20000認證看中的是通過IT標準化來管理IT的問題，也是將IT問題歸類識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。企業建立IT服務體系是為了以客戶為中心自我完善體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

　　ISO20000管理體系承諾和業務達成一致，提高IT服務的可用性、可靠性和安全性目標提高相關方的利益是ISO20000認證所需要達到的目的!同時ISO2000可以提高服務水平并通過持續優化服務流程提高業務滿意度!同時ISO20000可以提高項目的可提供性確保項目的如期交付，同時在總體上提高組織企業IT投資回報率提升組織/企業的綜合競爭力;當企業建立了一套行之有效的ISO20000持續改善機制和內控機制后，企業將會明晰IT管理成本和組織投資的結合點完善現有的IT服務結構和資源配置，使各項IT資源運用符合公司的業務!通過iso20000體系建立的管理流程和權責定義，監控管理流程進行績效評價降低IT運營成本風險管理!易于整合服務管理流程和管理系統，同時將現有的管理體系和業務進行整合規范IT部門的管理水平，降低人員變動導致的風險可以更好的提高相關員工的專業素質同時提高員工服務能力和工作效率提升整體部門的溝通協調能力!

下面是申請ISO20000認證的條件：

　　(1) 中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明;

　　(2) 申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上;

　　(3) 已經按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部IT服務管理體系審核。

　　(4)信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

　　在ISO20000認證審核之前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩：

　　1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件;

　　2、組織機構代碼證書復印件;

　　3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印件);

　　4、申請組織簡介：1) 組織簡介(1000字左右);2) 申請組織的主要業務流程;3) 組織機構圖或職能表述文件。

　　5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)：1) 服務管理方針和計劃;2) 服務級別協議;3) 能力管理流程;4) 服務連續性和可用性管理流程;5) 服務級別管理流程;6) 服務報告流程;7) 信息安全管理流程;8) IT服務預算和核算流程;9) 業務關系管理流程;10) 供方管理流程;11) 事件管理流程;12) 問題管理流程;13) 配置管理流程;14) 變更管理流程;15) 發布管理流程;16) 整個體系文件的結構和清單。6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;

　　6、申請組織內部審核和管理評審的證明資料;

　　7、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。以上就是企業申請ISO20000認證需要準備的文件以及所需要申請的條件。

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